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“双一”行动顺利通过考试实战检验

2023-05-07 14:27:06 来源：东方资讯

【资料图】

5月6日记者获悉，2023年度卫生专业技术资格考试近日顺利结束。此次资格考试全市报名考生15224人，占全省考生的32%。沈阳市考试院全面正式实施一站全服务、一次不用跑的“双一”行动，此举迈出考试服务升级新模式的关键一步。

4月12日，市政府新闻发布会面向全社会公开发布“双一”行动服务举措。为了兑现全流程考试服务保障承诺，全市考点现场醒目设置“随需答、随时办、随心评”服务站，安排专人“一站式”受理涉考全部事项，发放“沈阳考试服务名片”和《考生评价调查问卷》宣传单共计3000余份，配备医药箱、生活用品箱、备用文具等应急必要物品，倾力打造人才服务驿站，擦亮服务人才前沿窗口。

记者了解到，沈阳市考试院选派素质高、业务强的工作人员参加“三随”服务站专项培训，坚持考务与服务并重，根据考试专业性和考生群体特点，全面学习相关理论知识和操作技能。考点现场准确解答考试政策、考后事项、入场指引和交通路线等考生咨询，告知考试服务事项及相关办理流程，实现首问首答、快问快答，主动回应考生关切。

此外，沈阳市考试院网站和微信公众号发布考前温馨提示，嵌入《参考指南》《特殊考生情况登记》二维码，考生在线扫码即可知晓考试政策、考试要领、考点设置等重点内容，确保从容赴考；特殊考生通过扫码申请合理便利服务，登记后台收集整理考生个人申报信息，工作人员第一时间回访确认具体需求，提前做好针对性服务保障方案，服务伤残、孕期考生61人，妥善处置1名考试中途晕倒考生。同时，升级“容缺参考+承诺制”服务，未携带身份证的考生现场签写承诺书，工作人员运用数据共享应用场景进行线上复核。

与此同时，创新“线上+线下”双重调研模式，高效倾听交互考生所思所想。“三随”服务站设立考生扫码随心评价功能，征集考生对考试管理、考务组织、环境设施、服务保障等工作评价建议；编写考生访谈调查问卷，考点现场考试监察组长与来自公立、私立、省属、市属及检验机构等医疗系统考生面对面交流，了解考生获得考试信息主渠道、参考感受等第一手资料，实事求是接受人民群众批评意见，扎扎实实改进考试服务质量。

当前，市考试院抓住创建“清风辽宁政务窗口”有利契机，更广范围、更大力度推出一系列暖心便民服务举措，沈阳市考试院网站已实现“一网通办”考试报名、准考证打印、成绩查询、证书查验发放、合格人员登记表打印、发票申领、在线答疑等考试全流程业务，“一号通”智能服务热线持续运转，工作人员通过“电话咨询远程办”“视频连线指导办”“邮箱服务帮代办”受理解决特殊事项。

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