【天天热闻】反对强制关注公众号，中消协出手

• 2023-06-21 15:13:33 来源：北京日报、中国青年报

点餐、停车先关注？有人起诉店家！

反对强制关注公众号，中消协出手

(资料图片仅供参考)

停车缴费、点餐、购物等扫码支付代替人工服务已成为一种常见做法，但却因为部分场所设置通过关注公众号来缴费、被迫授权个人信息、日常频繁推送广告等情况，给不少消费者带来困扰。针对此类问题，19日，中国消费者协会发文称，将在全国范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作，以避免商家在扫码缴费过程中强制消费者关注商家公众号、过度索取消费者个人信息。同日，一起北京消费者诉餐饮商家的个人信息保护案开庭审理。

北京的孔先生在某连锁烤鱼店消费时，发现需要关注商家公众号才能点单。认为个人信息权益被侵害，孔先生将该烤鱼店起诉至法院。19日下午，北京三中院开庭二审此案。该案将择期宣判。

扫码点餐获取用户个人信息

商家一审败诉

2021年7月27日，孔先生与另外三人在北京一家烤鱼店用餐。当时是下午三四点左右，店内客流不多，前厅有四名服务员。被服务员要求扫码点餐后，孔先生发现，扫了桌上的二维码后，还需要关注商家的微信公众号，才能进一步操作。且在关注商家微信公众号时，他还必须授权部分个人信息，包括微信昵称、所在地区、手机号等，才可以点餐和结账。

孔先生认为，该烤鱼店通过扫码点餐获取顾客个人信息的行为构成侵权。孔先生希望，法院确认商家相关行为构成侵害个人信息权益，并停止相关侵害行为，删除未经明确授权而收集或超范围收集的原告个人信息，书面告知其获取原告个人信息的具体范围及具体获取方式。此外，孔先生还要求商家赔礼道歉，并向商家索赔经济损失100元、合理支出8288元，共计8388元。

一审法院审理后，判决烤鱼店删除收集孔先生的个人信息，并赔偿孔先生2000元。孔先生的其他诉讼请求被驳回。由于不服一审判决，孔先生向北京三中院提起上诉，要求法院支持其全部诉讼请求。

原告：关注公众号、个人信息授权没必要

庭审现场，孔先生称，扫码后程序要求消费者授权相关信息才能点单。“在前两步，比如说扫码第一步出现公众号页面的时候，必须点关注，不点关注那你就要退出去了；点完关注，点开它的小程序后，又出现一个授权页面，只有授权才能进行下一步。”孔先生说。

孔先生并不反对扫码点餐，他认为扫码点单确有便利之处，“但扫码点餐和用纸质菜单点餐应该起到一样的效果，扫码进去之后应该直接出现菜单，不需要关注公众号，也不需要在小程序上进行个人信息授权。”

被告餐厅的代理律师则表示，该餐厅同时具有线上、线下两种点单方式。2021年8月，《个人信息保护法》出台，该连锁餐厅也对扫码点单系统进行了修改，目前，顾客不需要关注微信公众号也可扫码点餐。记者查询被告烤鱼店的公众号发现，目前通过该渠道点餐，已经不需要再向商家授权个人信息。

本案将择期宣判。

中消协：将开展“反对强制关注公众号”消费监督工作

19日，中国消费者协会发文称，将在全国范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作。

文章指出：任何企业的任何商业行为，都必须尊重消费者的意愿，维护消费者的合法权益，守住法律的底线。经营者将关注公众号或使用手机App、小程序作为消费者行使权利或享受服务的前提，并在此过程中获取与服务无关的消费者个人信息的行为，已经违反了《消费者权益保护法》《个人信息保护法》的规定，侵害了消费者的自主选择权、公平交易权，消费者有权拒绝和举报。

记者注意到，早在2021年，就有多地消协呼吁“餐厅应该不收集或者尽可能少收集消费者的信息”。北京市消费者协会、上海市消费者权益保护委员会、江苏省消费者权益保护委员会、深圳市消费者委员会等地方消协组织已经就“扫码强制关注使用”发声，通过发布倡议、组织经营者进行自律承诺、开展专项消费监督等维权工作，呼吁商场、餐厅、停车场等商家在扫码缴费过程中不强制消费者关注商家公众号、不过度索取消费者个人信息。腾讯公司也向开发者推送了查“扫码点餐强制关注公众号”问题的通知。

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