抖音电商继续深耕全域兴趣电商

• 2023-05-30 19:39:57 来源：法治日报·法治周末

(资料图片)

全域兴趣电商的边界有多大？

抖音电商总裁魏雯雯给出的答案是，未来“全域”将是一个整体生态，全面满足用户各类交易需求。

全域的早期阶段

2022年，抖音电商将兴趣电商升级到全域兴趣电商阶段，大力投入货架电商建设，通过短视频和直播的内容场景与抖音商城、搜索、店铺等货架场景协同互通。其中，内容与商品是流量的发动机，抖音电商通过产品、策略让所有内容与商品平滑连接，内容场与货架场的流量实现互联互通，提升流量效率。

“全域兴趣电商已展示出巨大价值，但抖音电商仍然处于全域的早期阶段。2023年，抖音电商将多项扶持举措助力商家发展，推动全域生意更好更快增长。”5月16日，魏雯雯在抖音电商第三届生态大会上表示。

中国社会科学院社会学研究所研究员朱迪认为，当今电商市场正蓬勃发展，消费者线上购物需求旺盛，兴趣电商应运而生，在促进消费转型、激发消费热情方面发挥了极大作用。从兴趣电商到全域兴趣电商，再到加深“全域”，抖音电商的探索和深入适应了消费者的需求变化，让消费者与消费品、服务之间能达成更高效率的匹配，激发更高效率的消费动机和消费意愿。她表示，“全域”能量的释放，也将进一步提振消费信心。

“做品牌必须重视商城”

事实上，已经有创业者收到了全域兴趣电商的红利。

41岁的罗鑫华是江西人，18岁进入纺织厂，从基层员工一路干到经理、总监。积累了十几年行业经验后，罗鑫华成立了一家专注衬衫制造的工厂，为一二线服装品牌做ODM（原始设计制造商）贴牌生产业务。

一晃15年下来，他感到代工厂行业已经到了天花板，开始谋求转型，做自己的品牌。2020年年底，他在抖音电商推出男装品牌“衬衫老罗”，通过短视频和直播介绍衬衫设计专业知识，结合用户反馈解决痛点，打造了“总裁系列”等爆款衬衫。

去年，抖音电商升级到“全域兴趣电商”阶段，既包括内容推荐场景里的“货找人”，也覆盖用户互动场景里的“人找货”。受到启发后，罗鑫华开始重视抖音商城的运营，加大了对店铺运营的人力物力投入，在视觉设计、文案撰写和专属客服配置等方面进行优化。半年多下来，店铺平均客单价翻了两倍。

“做真正的品牌，必须重视商城。”在罗鑫华看来，发力商城有三大收益：首先，直播的时间总是有限的，一旦停播，账号就失去了现金流，而商城作为新的销售渠道，可以为品牌带来“被动收入”；其次，直播常常用“憋单”的方式留住用户，即挂上一个链接进行讲解，却迟迟不开价，让用户只能跟着主播的节奏消费，而商城打破了这个逻辑，满足了不同受众的消费习惯；第三，商城是品牌的“门面担当”，能提高品牌的调性。当用户对高客单价商品进行决策时，往往需要静下心来仔细浏览，商城便为用户提供了这一决策空间。

持续加强平台治理

而抖音电商在升级到“全域兴趣电商”后，更加多样的场景也对平台治理工作提出更高要求。据抖音电商相关负责人介绍，平台治理围绕“好内容、好商品、好服务”这三大方向，专注于优化内容生态和商品生态、提升服务能力、保护知识产权和信息安全等一系列工作。2023年，在“三好”基础之上，平台治理将更加聚焦用户体验的核心需求，强化内容真实可信，细化商品品质要求，提升用户体验和服务保障水平。

“平台鼓励优质内容创作，强化内容真实可信；严抓商品品质，打造优质购物环境，鼓励商家达人坚持长期主义，注重提升商品品质和消费者体验；抖音电商着力保障用户权益，提升用户服务体验，通过完善规则、提升收发货速度、加强物流基建、升级客服能力等措施，有效改善消费者的购物体验。极速退、赠品履约等服务和消费者权益保护资金的持续投入，切实保障消费者的合法权益。”上述抖音电商相关负责人介绍说，此外，平台还在规则和技术等方面布局，持续进化其知识产权保护体系。同时，平台通过强化信息加密能力、严打数据恶意爬取等措施，有效保障消费者的信息安全。

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